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Sitges Online Ayuda

A. Información general

1 - ¿Cuándo puedo ver los largometrajes y cortometrajes?
El periodo de visionado comienza el jueves día 7 de octubre a las 09:00h y finaliza el domingo 17 de octubre a las 23: 59h UTC / GMT +1 hora.

2 - ¿Puedo ver una película alquilada durante todo el festival? Las proyecciones se pueden detener y retomar más tarde?
Cada película tiene un periodo de reproducción de 30 horas. Una vez has empezado a ver una película (una vez has hecho “play”), la puedes detener y recuperar durante las 30h siguientes. Pasado este tiempo, la sesión habrá “caducado”.

3 - ¿Hasta cuando tengo acceso al contenido de la plataforma?
Las películas dejarán de estar disponibles el domingo 17 de octubre a medianoche, coincidiendo con la finalización del Festival presencial. Esto significa que se detendrá el visionado de las películas que se estén reproduciendo en ese momento y no se podrán reanudar.

4 - ¿Puedo ver películas fuera de España?
No, el contenido solo es accesible en España.

5 - ¿Qué significa una película en “Sold Out”?
Todas las sesiones tienen un número máximo de visionados, por lo que es posible que algunas se “agoten” igual que ocurre en los cines cuando se acaban las entradas fisicas.

6 - ¿Cómo puedo crear una cuenta?
• Haz clic en “Create Account” en la parte superior derecha del sitio web.

•Luego complete los campos “Nombre”, “Correo electrónico” y “Contraseña”. Tenga en cuenta que debe escribir su dirección de correo electrónico completa; de lo contrario, aparecerá el mensaje “Ingrese una dirección de correo electrónico válida”.

• A continuación, haga clic en “Enviar”. Recibirá un correo de confirmación en su bandeja de entrada. Si no ha recibido el correo electrónico en su buzón. Recuerde que debe comprobar la carpeta de correo basura y spam. Haga clic en el enlace del correo electrónico para validar su registro.

• Si se registra y aparece el siguiente mensaje: “Este correo electrónico ya está en uso”, significa que ya se ha registrado. Debe dirigirse a “Iniciar sesión”.

7 - ¿Cómo puedo conectarme?
Haga clic en “Iniciar sesión”. Complete los campos “Dirección de correo electrónico” y “Contraseña”. Si olvidó su contraseña, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” Recibirás un correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.

8 - ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
En el apartado “Sign In” pulse “Forgotten your password?”, Introduce la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta y se le enviará un enlace para restablecer su contraseña.

B. Preguntas sobre pagos

1 - Todas las proyecciones son de pago?
Si, se pueden adquirir pases individuales o si lo prefieres hay ofertas en forma de packs.

2 - ¿Puedo comprar más de una película a la vez?
Si está comprando sus entradas a través de Sitges Online (con Mastercard o Visa), debe comprar un artículo a la vez.

3 - ¿Puedo usar mis entradas físicas en el formato online?
• No se pueden utilizar las entradas del Festival presencial para visionado de la misma película en el formato digital

C. Preguntas técnicas

C.1. Dispositivos
1 - En cuántos dispositivos puedo ver contenido de la plataforma simultáneamente?
Puede ver una película simultáneamente en hasta 3 dispositivos. Si desea cambiar el dispositivo, debe ir a su perfil, hacer clic en “Mis dispositivos” y eliminar el dispositivo registrado anteriormente.

2 - Una vez registrado un dispositivo, ¿tengo que ver todas las películas que contiene?
Es posible cambiar de dispositivo (nuevo o antiguo). Para ello, puede ir a su perfil en “Mis dispositivos” y eliminar un dispositivo para poder utilizar otro.

3 - ¿Puedo mirar contenido en mi iPhone / iPad?
Sí, puede ver contenido desde el navegador de Internet.

4 - ¿Puedo mirar contenido en mi Android?
Sí, puede ver contenido desde el navegador de Internet.

C.2. Especificaciones técnicas y sistema operativo
1 - ¿Cuáles son los requisitos del sistema?
Puede utilizar un PC con Windows 7+, un Mac con Intel y un Mac OS 10.12+. Se recomienda utilizar Windows para una funcionalidad adecuada. Necesitará una conexión a Internet de banda ancha o fibra óptica: la conexión del módem no funcionará. Encontrará más especificaciones a las siguientes preguntas. LA PLATAFORMA NO FUNCIONA CON LINUX.

2 - ¿Puedo ver contenido con mi dispositivo Linux?
No, el sistema no está optimizado con Linux.

3 - ¿Cuáles son los requisitos para las computadoras con Windows?
Sistemas operativos: Windows 7, Windows 8.1 o Windows 10. Navegadores: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer u Opera. Se recomienda utilizar la versión más reciente del navegador, ya que es posible que las versiones anteriores no sean compatibles. Internet Explorer en Windows 7 ya no es compatible. Necesita una conexión a Internet de banda ancha o fibra óptica: la conexión del módem no funcionará.

4 - ¿Cuáles son los requisitos para las computadoras Mac?
Sistemas operativos: MacOS 10.12 o superior. Navegadores: Google Chrome, Firefox, Safari u Opera. Se recomienda utilizar la última versión de los navegadores, es posible que las versiones anteriores no sean compatibles. Necesita una conexión a Internet de banda ancha o fibra óptica; la conexión del módem no funcionará.

C.3 Chromecast y Airplay
1 - Puedo ver contenido de la plataforma en un televisor o tableta?
Esto es posible si su televisor o tableta es compatible con Chromecast o Airplay. Cuando inicias la proyección, tienes la posibilidad, en el menú de la parte inferior, de enviar la imagen a un dispositivo compatible como TV o tableta.

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2 - ¿Cómo puedo usar Chromecast para ver mis películas?
• A continuación se explica cómo puede utilizar Chromecast con TV en el navegador Chrome del ordenador o del ordenador portátil:

• Conecte el ordenador a la misma red wifi que el dispositivo Chromecast.

• Haga clic en el menú de tres barras en la parte superior derecha de la barra de herramientas de Chrome. Seleccione “Emite” en el menú.

• En el cuadro de diálogo, elija el dispositivo Chromecast que desee utilizar.

• Inicia la película haciendo clic en “REPRODUCIR” en el ordenador.

3 - ¿Cómo usar Airplay para ver una película?
Aprenda a transmitir contenido desde un dispositivo Apple a su Apple TV o dispositivos compatibles con AirPlay 2 con este artículo .

C.4. Problemas de video
1 - ¿Cuál es la resolución de vídeo más alta disponible?
La plataforma tiene una calidad máxima de FULL HD, pero puede elegir una calidad inferior en función del tipo de conexión que utilice.

2 - ¿Algún problema con el video? No sé cómo ver la película, ¿Qué está pasando?
Si no puede ver un video, verifique que su navegador esté en la lista de navegadores disponibles. Le recomendamos que actualice su navegador a la versión más reciente. Verifique en el punto “C.2. Especificaciones técnicas y sistema operativo”.

3 - ¿Qué conexión necesito para ver las películas?
La calidad del vídeo se ajustará automáticamente a la velocidad de Internet. Para la visualización en alta definición (HD), se recomienda VDSL, cable, fibra óptica, ya que no podemos garantizar una visualización constante con ADSL.

4 - ¿Por qué el video se detiene o no funciona correctamente? Mi conexión es débil, ¿Qué puedo hacer?
Si su conexión a Internet es mala o irregular, es posible que tenga problemas para reproducir el video. Pruebe con una resolución de visualización más baja. Puedes ver la imagen a continuación.

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5 - Ya no puedo ver una película / cortometraje que tengo alquilado?
Hay un período de lectura para todos los artículos. Una vez pulse Reproduce, tiene 48 horas para ver el contenido. Consulte el punto “A. Información general - Pregunta 4 “.

C.5. Subtítulos
1 - ¿Cómo puedo seleccionar los subtítulos?
Para seleccionar los subtítulos, luego de presionar “Play”, debes presionar “cc” y seleccionar el idioma que deseas. Puedes ver la imagen a continuación.

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2 - Los subtítulos son muy bajos en mi pantalla. ¿Cómo puedo cambiar esto?

•Windows

•Mac

•Android

•iPhone, iPad and other iOS devices